Opdracht: Een goede voorbereiding is het halve werk. Bereid je tot slot van dit hoofdstuk voor op een lastige praktijksituatie waarmee je de komende tijd maken gaat krijgen. Zet in op een maximaal inhoudelijk én relationeel resultaat middels win-wincommunicatie. Wat zijn jouw sterke punten als onderhandelaar, wat zijn je valkuilen, en welke rode knoppen kunnen in dit gesprek bij...