Luisteren ‘Ik wou dat ik een instituut wist te vinden dat mensen leert te luisteren. Een goede leidinggevende moet tenslotte minstens net zoveel kunnen luisteren als hij moet praten. Maar al te vaak realiseert men zich niet dat echte communicatie twee kanten op gaat.’ Lee Iacocca, voormalig directeur van de Chrysler Corporation Uit: Gordon, Thomas (2001, oorspronkelijk 1977). Leader...