Een conflict is een botsing van waarheden die niet in één verhaal passen. Waar mensen samenwerken zijn conflicten. Conflicten leiden tot duidelijke communicatie, creatieve oplossingen, veelzijdigheid van benadering en kwalitatief sterke resultaten. Conflictvaardige mensen weten elkaars sterke kanten naar boven te halen zonder elkaar te kwetsen of te beschadigen en creëren zo de conflictwaardige organisatie.