Veel leidinggevenden onderschatten hoeveel invloed ze hebben op de mensen die ze aansturen. Wat voor een manager één van de vele gesprekken op een dag is, is voor een medewerker vaak het onderwerp waar hij thuis enthousiast over vertelt. Of wakker van ligt. De tevredenheid en motivatie van veel mensen wordt voor het grootste deel bepaald door het gedrag van hun manager.