Het is een luxe als er werkelijk naar je wordt geluisterd, als je echt wordt gehoord. De meeste mensen zijn geen goede luisteraars. Op school werd hun opgedragen te luisteren. Ze worden daarin niet getraind of gecoacht. Meestal luisteren mensen slechts schijnbaar – in werkelijkheid wachten ze gewoon af tot ze kunnen praten, en dan volgen ze hun eigen agenda.