Door de toenemende toepassingen van ICT, technologische en digitale ontwikkelingen verandert er veel in onze maatschappij. Denk eens aan: de mate waarin klanten steeds vaker een rol spelen in het interactieen communicatieproces met aanbieders of de verwachting van de maatschappij dat leveranciers meer aandacht besteden aan duurzaamheid...